La crescente complessità delle amministrazioni comunali moderne richiede nuove forme di collaborazione.
La digitalizzazione implica anche l'accompagnamento dei responsabili di progetto, dei team e dei dirigenti in tutte le fasi del processo, con un approccio metodologicamente fondato, orientato alla pratica e personalizzato.

Tra i compiti degli esperti di digitalizzazione e IT rientrano, tra l’altro, la consulenza e il coordinamento di progetti amministrativi innovativi, lo sviluppo di formati adeguati, la moderazione di workshop e riunioni, nonché la promozione delle competenze metodologiche. 

L'obiettivo principale è alleggerire il carico di lavoro dei partecipanti al progetto, aumentando al contempo l'efficacia («fare le cose giuste») e l'efficienza («fare le cose nel modo giusto»). Trasparenza, affidabilità e attenzione all'utente costituiscono la base del lavoro amministrativo. Inoltre, il comitato consultivo per la digitalizzazione è un organo che contribuisce al progresso dello sviluppo digitale nell'amministrazione comunale.

I dipartimenti interessati hanno in qualsiasi momento la possibilità di informarsi sui metodi o sulle concrete possibilità di sostegno.